消费者主权时代 欧派卫浴建立全卫定制商业模式

　　近日，首届欧派卫浴定制节暨定制卫浴发展论坛顺利启幕，吸引了众多行业大咖及媒体前往参加。欧派卫浴总经理张劲松在现场表示，作为定制卫浴的先行者，“欧派卫浴近两年保持30%~40%的稳健增长，且建立了稳定的全卫定制商业模式。”欧派卫浴已成为卫浴行业不容小觑的一匹“黑马”。

　　为了更好的普及定制卫浴，本届欧派卫浴定制节希望以极具性价比的价格打破“定制即高价，定制即小众”的刻板印象。在经济下行、调控压力加大的情况下，欧派卫浴是如何做到逆势生长，在卫浴企业的“混战”中脱颖而出的呢？相信这会给行业中的众多卫浴企业带来启发。

启动仪式

　　洞察先机，瞄准定制卫浴

　　2003年，欧派卫浴正式进军卫浴市场，拥有着与生俱来的强大定制基因。2012年，欧派开始系统地研究定制卫浴。2015年，在寻求更高附加值的市场探索中，首次推开“全卫定制”之门，现在看来，这无疑是一个具有前瞻性的选择。因为这不仅是欧派卫浴对定制卫浴的一次全面深化，更是对消费者主权时代的绝佳洞察。

　　什么是消费者主权时代？简而言之，就是消费者把消费主导权从生产商、零售商手里夺了过来，实现“自己消费，自己做主”。在卫浴市场不发达的情况下，消费者是被动的，更倾向于从众选择，尽管很多需求无法被标准化的商品满足，却只能习以为常。如今互联网打破了信息的不对称，商品经济空前繁荣，在众多选择面前，消费者变得更主动、更务实也更挑剔。对卫浴的要求不再趋同，在保证产品质量过关的情况下，他们会更多考虑卫浴空间是否能最大化利用，以及个性化需求能否得到满足。

　　这对卫浴行业无疑是个挑战，它要求卫浴企业不能局限在解决消费者的显性痛点，还要寻找他们的隐性痛点。对于显性痛点，如无法干湿分离、缺失置物功能等，传统卫浴已经能够很好解决。但隐性痛点不一样，它是根植在每个消费者的日常生活习惯当中，因人而异。这些隐性痛点和显性痛点如果不被足够重视，消费者使用卫浴的体验感将无法迎来真正质的飞跃。这就要求企业与顾客建立1对1的对话关系，深入了解他们的日常使用需求。只有这样，卫浴企业才能真正意义上从卫浴1.0、2.0时代迈入卫浴3.0时代。

　　欧派卫浴从理念到核心模式再到市场表现，都已经领先传统卫浴一个代差，真正率先迈入了卫浴3.0时代。它用实际行动告诉我们，定制卫浴不能只停留在更换一下浴室柜的门板颜色、或者多做一下切角这样的层面上，它的魅力远远不止于此。

　　追求极致，定制从不是噱头

　　不少品牌看到了定制卫浴的趋势，也做了一些改变，但他们却依然无法摆脱同质化的命运，挣扎在价格战的瓶颈之中。

　　在他们看来，定制可能只是用来讨好用户的“皮囊”，而非深入到企业文化方方面面的DNA。随着精细化品牌时代来临，卫浴行业品牌管理也逐渐由“粗放式”转化为“精耕细作”型，只有意识到定制中“精细”的重要性，追求极致的用户体验，才能在市场中赢得先机。

　　继欧派卫浴坚定走定制化路线以来，“定制”的思维已经全面渗透到空间布局规划设计、产品和服务的方方面面，每一点都体现了欧派卫浴的认真与执着。

　　定制布局，有限空间的最大利用

　　布局不同，空间就会发生变化，生活格局也会因此改变。浴室是家里较小的空间，但这并不意味着杂乱无章。通过对日常卫浴行为需求分析，进行合理的定制布局，空间就会变得宽敞，使用也会更方便。

　　根据使用者的日常需求，欧派对卫浴空间的布局进行了分区规划，五大分区包括清洁区、康体区、方便区、沐浴区、洗漱区。清洁区通过定制设计，将洗衣机的置放与收纳柜巧妙结合，提高使用效率。康体区在略显拥挤的卫浴间布置一张瑜伽垫，便可成为一处极好的休息地；方便区是必备区域，服务于如厕需求；沐浴区使干湿分离，确保其他区域的干爽洁净，方便清理；洗漱区，包括洗漱台、镜子、水龙头构成一般家庭的洗漱区。

　　定制产品，让定制布局完美实现

　　欧派卫浴创立了浴室空间的“五维收纳”的概念，包括洗漱化妆、沐浴护体、浴衣浴巾、清洁保洁、休闲康乐五大收纳系统。可以将原本狭小的浴室空间利用得更加精细，所有摆放物品都能变得井井有条。

　　定制浴室柜是承载卫浴空间收纳功能的核心，也是实现定制布局的保障。欧派卫浴与知名意大利设计师常年合作，造型、色彩的设计汲取艺术潮流元素，并通过研发团队对人体工学的不懈研究，确保产品设计的人性化。欧派卫浴拥有成熟的大规模定制生产制造体系，让每一处定制需求都“所想即所得”，同时保证产品品质无可挑剔。

　　定制服务，个性需求全方位跟进

　　欧派卫浴三步定制服务流程包括“定制预算、测量布局、设计签单”。每一步又细致的分为好几步，在这个过程中，欧派可以零距离的贴近用户的实际需求，得到及时有效的反馈。

　　此外，欧派卫浴在行业还率先提出“五维定制设计交付标准”。从上门测量、到空间布局设计、产品定制设计、水电排布设计以及最终的空间效果呈现，用户能够实时跟进定制的全过程。

　　值得一提的是，欧派卫浴从终端方案设计，到下单生产的各个环节，均通过强大的信息化软件系统把控实现，十分钟即可出图并交付生产。

　　无论定制布局、定制产品还是定制服务，都体现了欧派对定制卫浴的深刻理解和高度实践，这一切成了它们在卫浴3.0时代保持领先优势的保障。

　　论及品牌影响力，其实欧派卫浴的产品、服务质量和品牌知名度并不对称，用欧派卫浴总经理张劲松的话回答就是“欧派卫浴太低调了”。其实欧派卫浴不仅在市场上备受青睐，在行业也屡获褒奖，曾夺得2016“定制卫浴十大品牌”、“空间设计金奖”等殊荣。张劲松表示，“欧派作为一个大品牌并不缺乏关注，而作为欧派大家居战略下的卫浴一环，我们更多的是在踏实、安静地做产品、做服务、做体验，一直都坚信好的产品是向市场证明自己能力最好的方式。”这样勤恳踏实的态度，为欧派卫浴的稳健发展提供了坚实的基础。

　　本届欧派卫浴定制节不仅让更多人认识到欧派卫浴“全卫定制标准缔造者”的实力，更能打破消费者“定制即小众，定制即高价”的刻板印象，让更多的用户受益。这对定制卫浴的普及具有着非凡的意义。