保障产品质量 卫浴企业提升售后服务引流

　　【记者】互联网的发展催生着电商的繁荣，各大电商平台拔地而起，许多消费者看中网上购物的便利性与价格的便宜性，每逢电商活动日都会贡献出一份力，但在电商繁荣的背后，产品质量问题成为重灾区，退换货现象成为网购的“家常便饭”，作为卫浴行业的你必须认清这个事实。

卫浴

　　低价成共识品质无保证
　　在最初接触网购时，第一印象就是“真的很便宜”，的确，电子商务、互联网市场地位能越过实体店大部分原因就在于它的“低价”，这在刚开始的几年里，电商的这种“优势”的确能吸引许多客户，但伴随着消费水平不断提高，单纯的低价战术已经无法得到追求品质、品位的高端消费者的认同，尤其是在曝光了如此多的卫浴产品同质化问题后，价格已经成为卫浴电商市场的伪命题，更多消费者在做出消费选择时，更加慎重，更关注品质，除更倾向传统常见的强势品牌之外，还会通过多方渠道去综合比较，最终才会完成购买过程。
　　售后应重视提高服务更引客
　　冲着网购的方便与视觉体验，消费者满怀期待的购买心仪的卫浴产品，但收货时却发现产品描述完全不符，退换货就成了他们的唯一选择。但卫浴产品不同于其他日常消耗品，由于其成交金额大，运输费用高，安装、退换货、售后服务难实现等问题，让消费者心存疑虑。据调查，近七成消费者明确表示，网购没有安全感。有一成消费者表示，有过网购经历，但对配送、安装及售后保障并不满意。提高售后服务是卫浴企业急需重视的问题之一。
　　当今消费者购物时更加趋于理性，消费需求也不断朝向个性化、多样化发展，卫浴电商在线上推广销售商品时，要严把质量关，让优质产品上线，同时提高售后服务，为消费者提供最后保障，才能更多的引流。